Андрей, 01 октября 2018
29.09 посетили ресторан на Новокузнецкой. Одно из заказанных блюд - пражский гуляш (выход 440 гр.). Мяса в этом "гуляше" было грамм 40, не больше, остальное кнедлики и еще что-то. Смею заверить, что ни к пражскому, ни к венгерскому, ни вообще к какому-либо гуляшу это блюдо отношения не имеет. Теперь про пиво. На сайте сказано "Козловица – фирменный ресторан завода производителя пива Velkopopovicky Kozel, которое доставляется в наши рестораны прямиком из пивоварни". Маленькое уточнение - пивоварня эта находится в г. Калуга. как нам сообщила официантка. Так что качество соответствующее.
Ответ администрации

Андрей, добрый день! Сожалею, что Вам не понравилось ни наше фирменное блюдо, ни пиво Velkopopovicky Kozel. Если у Вас были сомнения по поводу выхода в граммах указанного блюда, надо было обратиться к метрдотелю - он либо заменил гуляш, либо развеял все Ваши сомнения. Что касается пива - мы не скрываем того факта, что этот сорт пива варится в Калуге. А вот Pilsner поставляется напрямую из Чехии, так что выбор всегда есть. С уважением, управляющий рестораном, Максим
 

Денис, 30 сентября 2018
Являюсь постоянным клиентом ресторана на Сретенке, постоянно там кушаю Гуляшовку, претензий нет к заведению, теперь по существу, сегодня был на Новокузнецкой и сделал заказ, Гуляшовку как обычно, вообщем принесли мне суп но вместо мяса и картошки там была одна картошка и два несчастных маленьких кусочка мяса, это что нормально, я же не покупал картошку я покупал суп! Обслуживание хорошее.
Ответ администрации

Денис, добрый день! Спасибо, что написали. Сожалею, что блюдо, которое Вы так полюбили, не оправдало в этот раз Ваших ожиданий. Информация уже доведена до бренд-шефа для усиления контроля за технологией приготовления. И, конечно, если блюдо не понравилось, надо звать метрдотеля, который вправе заменить его и на месте исправить ситуацию. С уважением,  управляющий рестораном, Максим

Дмитрий, 28 сентября 2018
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как восстановить утерянный логин/пароль для бонусной программы? На сайте нет ссылки для восстановления. Естественно, карточка есть. Спасибо.
Ответ администрации

Дмитрий, добрый день! Логин и пароль выслан на Вашу электронную почту. С уважением, управляющий рестораном, Максим

Дмитрий, 12 сентября 2018
Были 12.09, высказали претензии официанту по поданому блюду (подали суп с нераскрывшимися мидиями, что считается признаком некачественного продукта). После совещания с кухней наши претензии признали, принесли извинения ( объяснение: «человеческий фактор»). Официант настойчиво предлагал десерт в качестве комплимента. Попросили сделать «с собой». Дома обнаружили, что десерт испорченный (запах и вкус не оставляли в этом сомнений). Получается в качестве извинений дали нам заведомо несъедобный десерт. Вот и думаем, это потому что «с собой» и так избавляются от испорченных блюд или прям в зале таким кормят?
Ответ администрации

Дмитрий, добрый день! Спасибо, что написали нам. Я также приношу извинения за ошибку при подаче теплого салата. Повар получил выговор. Что касается блюда "Черничный чизкейк" - десерты готовятся у нас каждый день, а на второй день ими уже не торгуют. Приглашаю  Вас вновь в ресторан на повторную дегустацию нашего десерта за счет ресторана. С уважением, управляющий рестораном, Оксана

Екатерина, 09 сентября 2018
Добрый день... Сегодня была в Вашем заведении, в надежде вспомнить вкус и аромат чешской кухни, но, увы и ах... Интерьер весьма приличный, официанты вежливы и быстры. Что же касательно заказанных блюд, простите, отвратительно.... У меня осталось ощущение, что кушанья недельной давности и так разогрели для приличия. Уверяю Вас, что мне есть с чем сравнивать. Три четверти заказа остались практически нетронутыми в тарелке. Далее мой визит прямиком лежал в ближайшую аптеку. Как то так... Очень жаль....
Ответ администрации

Екатерина, добрый день! Очень сожалею, что наше меню не пришлось Вам по вкусу. Безусловно, все блюда готовятся нашими поварами в момент заказа и, конечно, никогда не разогреваются повторно. Если что-то из заказанного Вами вызвало у Вас сомнения, надо было сразу же обратиться к метрдотелю. Он вправе заменить блюдо, исключить его из чека и объективно на месте решить все возникшие проблемы. С уважением, управляющий рестораном, Елена

Василий , 03 сентября 2018
Ваш ресторан был в Сургуте самым лучшим. Очень жаль что Вы нас покинули.😭😭😭
Сергей, 01 сентября 2018
Неожиданно узнал, что ресторан Козловица, располагавшийся в ТЦ СитиМолл в г.Сургуте, прекратил свою работу. Может он сменил место расположение или он ушел из Сургута вообще?
Ответ администрации

Сергей, добрый день! Ресторан "Козловица" в городе Сургут действительно закрылся. С уважением, управляющий рестораном, Елена

Олег, 18 августа 2018
Здравствуйте,хотел выразить огромную благодарность вашему ресторану,не зря я стал вашем постоянным клиентом.Кухня как всегда на высоте,а акция по бехеровке вообще супер,по возможности просим продлить)))отдельно спасибо Валечке за обслуживание ,пиво не заканчивалось у нас на столе,как будто предугадывала нашем желания ,а тем более бехеровка))прошу отметить работу данной официантки и пощерить!до скорой встречи!)))
Ответ администрации

Олег, добрый день! Спасибо за высокую оценку, данную нашему ресторану. Всегда рады позитивным, постоянным гостям! Ждем в гости! С уважением, управляющий рестораном, Елена

Дмитрий, 17 августа 2018
Скажите а у вас есть акции при посещении в день рождения?
Ответ администрации

Дмитрий, добрый день! Скидка 20% предоставляется имениннику при заказе столика на воскресенье и 15% при заказе столика на любой другой день недели. Действует в День Рождения и неделю после (при предъявлении паспорта). Об этом можно прочитать в нашем разделе "Новости". С уважением, управляющий рестораном, Максим

Иван, 17 августа 2018
Добрый день,я часто бываю у вас,но не помню,есть ли у меня ваша карта бонусная.Можно это проверить? Павлов Иван 89067185321
Ответ администрации

Иван, добрый день! Если в наличии карты у Вас нет, просто приходите в наш ресторан и мы дадим Вам бонусную карту (в обмен на заполненную анкету). С уважением, управляющий рестораном, Елена

Наталия, 01 августа 2018
Очень была удивлена принесенными вчерашними макаронами по флоцки🤔 холодным, кислым тыквенным супом и несвежим хлебом из чешского экспресса. Неприятный осадок. Никому не посоветую это заведение. Извините, но шеф повар отстой.
Ответ администрации

Наталия, добрый день! Спасибо, что написали. Сожалею о случившемся. Жаль, что не обратились к метрдотелю. Он на месте исправил бы ситуацию, если имели место быть ошибки в подаче или в технологии приготовления. С уважением, управляющий рестораном, Елена
 

Илья, 31 июля 2018
Очень странно видеть в названии Чешская Пивная, а после узнавать у официанта ,что из чешского только пилзнер) но это не суть, очень понравилась куриная грудка с овощами на гриле) но не понравилось, что в блюде жаркое из свинины курицы с картофелем, было в основном картошка и грибы, и несколько кусочков мяса( название немного очень не соответствует исполнению). Особенно хочется отметить неприятную ситуацию с официантом Сергеем: 1. Не предложил оформить бонусную карту при встрече. 2. Не смог объяснить, как пользоваться приложением 3. Оформил карту после оплаты счета, соответственно бонусы ( какие-то, это даже не важно) не были начислены. 4. Когда мы пытались получить хоть какую-то информацию по карте приятного атмосферного бара у Сергея, недовольно бурча убежал( Поясню, в моем понимании бонусная карта сделана для того, чтобы привлечь клиентов(маркетинг рулез) что должно подаваться клиентам как комплемент от заведения)) К сожалению , весь вечер был омрачён такой мелочью(
Ответ администрации

Илья, добрый день! Приносим извинения за непрофессиональное поведение официанта. Ему придется вновь пройти аттестацию по вопросу бонусной программы. Готовы Вам начислить на полученную новую карту бонусы за Ваш прежний ужин. А что касается названия ресторана, это не только пиво знаменитых брендов Чехии, но и блюда, которые разрабатывает бренд-шеф из Чехии Иозеф Чупр, мебель и посуда, поставляемые из Чехии, а также сама атмосфера, привезенная прямиком из чешских пивных Праги.  С уважением, управляющий рестораном, Елена

Елена, 23 июля 2018
20.07.18г. в 17.00 посетили ваше заведение на Тургеневской. Мы являемся частыми гостями Козловиц. Крайне возмущены организацией обеспечения безопасности ваших посетителей. Произошел пренеприятнейший инцидент: к нашему столику подошел мужчина, в состоянии сильного алкогольного опьянения и навязывал свое общество. В течение длительного времени охрана данного заведения наблюдала со стороны, не предпринимая никаких действий. Позднее охранник попытался утихомирить дебошира......, но тщетно. Охранник удалился, буян не утихомирился и мы вынуждены были покинуть сие злачное место. Следует отметить, что официант, обслуживающий наш столик(№7) так же не предпринял никаких действий к решению данной ситуации. Мы разочарованы.....Убедительно просим усилить охрану данного заведения для обеспечения безопасности женского пола.
Ответ администрации

Добрый день, Елена! Нам очень жаль, что данный инцидент случился именно в нашем ресторане. 
К сожалению, без Вашей просьбы официанты не имеют право вмешиваться в диалоги наших гостей. При обращении к сотрудникам или администрации ресторана с просьбой оградить от навязчивых гостей, мы  сразу предлагаем пересесть за другой столик. С уважением, управляющий рестораном, Елена

Дмитрий, 21 июля 2018
Были с супругой в ресторане на Пятницкой 21.07.18 вечером в 17.00. Всем посетителям бармен в кружку 0,5 л. не доливает постоянно грамм15-20. В литровые кружки не доливает грамм 100. Мы сделали замечение официанту, кружки забрали, долили и принесли. Другие посетители просто не обращают на это внимание. Мы как большие любители пива сразу определили степень недолива. Может это смена такая? А может это система именно в этом ресторане? Были во многих других ресторанах этой сети в Москве и Козловица и Пилзнер, с такой наглой системой недолива столкнулись впервые.
Ответ администрации

Дмитрий, добрый день! Спасибо, что написали. В нашем ресторане ведется строгий контроль за розливом пива, хотя нельзя исключать и человеческий фактор. С персоналом, который работал 21 июля, пров6еден дополнительный тренинг, бармен оштрафован. А технология подачи и розлива пива одинакова во всех ресторанах сети. Кружку ополаскивают холодной водой. Держа ее под углом 45 градусов наливают пиво так, чтобы пена поднялась чуть выше края кружки. Высота пены должна быть не менее 3-4 см., чтобы пиво не сопарикасалось с воздухом, это влияет на вкус пива. Приношу свои извинения за испорченное настроение. С уважением, управляющий рестораном, Максим

Ольга, 19 июля 2018
Добрый день. В субботу (23.06.2018) посетили Ваше заведение в ТЦ. Делали заказ на вынос (счёт 3/95012, 3/95013). Все отлично, кроме одного: блюдо ПИВНАЯ ТАРЕЛКА вышло по весу, как БЛЮДЕЧКО!!! Смутил вес всего заказа (уж очень невесомый был пакетик) и дома взвесили и БУРГЕР и ТАРЕЛКУ. С Бургером все ОК, а ТАРЕЛКА МИНУС 100 гр!!!!😩😩😩 На сайте заявлено 440 ГРАММ, на деле 340!!!! НУ ЭТО ПРОСТО НАГЛОСТЬ 🙈🙈🙈. Блюдо недешевое. 670 РУБЛЕЙ. ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ!!!! ИМЕЙТЕ СОВЕСТЬ, ТАК ВСЕХ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ РАСТЕРЯЕТЕ!!! ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО!!! ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАЛИ!!!😭😭😭
Ответ администрации

Ольга, добрый день! Вес блюда "Пивная тарелка" действительно 440 граммов с учетом соуса. Скорее всего, Вы не взвесили сам соус. Тем не менее, приношу свои извинения за испорченное настроение. С уважением, управляющий рестораном, Оксана